科里·帕特森 Kerry Patterson， 研究领域：组织行为
主要内容
关键对话的特征
关键对话的关键
调整自己的心态和情绪
问自己几个问题
关注和调整谈话氛围
调整对方情绪
关键对话的步骤
图｜樊登读书会精华解读
关键对话的特征（满足以下三者之一）
谈话结果影响很大
谈话双方情绪激烈
双方观点差距很大
关键对话的关键
调整自己的心态和情绪
从心开始，自己的烦恼与他人无关，打破惯性思维，回归事情本身。寻找双赢的可能/第三选择。
情绪ABC理论：不要企图通过改变A（Antecedent）来改变C（Consequence），真正需要改变的是B（Belief）
谈话中控制情绪的方法：时刻提醒自己谈话的意义、深呼吸、点头
对话前问自己4个问题
我希望达到什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们的关系实现什么目标
如何做来实现这些目标
关注和调整谈话氛围
做双核对话人：在控制缓和氛围（核）的基础上输出内容（核）
缓和氛围的方法：道歉、尊重、共同目的、对比说明
强者追求的是目标的实现而不是公平
调整对方情绪
通过调整氛围想办法让对方觉得安全
关键对话的步骤
说事实-->说想法-->问观点-->达成一致/第三选择
说无可争议的事实
而不是观点和判断，这会引起情绪波动
大胆说想法，使用对比说明
我的目的是...我不希望...
征询对方观点
共同之处赞同；盲点之处补充；不同意之处对比说明
作出试探表述
如果...那我可能会...这样对我会...对你（对方）会...
鼓励尝试
比较说明，说明想法达成第三选择
警惕
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法